Bij Brandhoutplein vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw bestelling. Daarom kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

1. Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Wilt u een product retourneren? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via:

E-mail: contact@brandhoutplein.nl

Vermeld hierbij uw naam, ordernummer en de producten die u wilt retourneren.

2. Welke producten kunnen worden geretourneerd?

Wij accepteren retouren van onze producten, waaronder:

  • Brandhout
  • Houtpellets
  • Geperst hout

Ook wanneer een product is geopend of gedeeltelijk gebruikt, kunt u contact met ons opnemen om een retour te regelen.

Voor beschadigde, verkeerd geleverde of incomplete bestellingen verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

3. Retourkosten

De retourkosten zijn voor onze rekening. Een retourzending is voor de klant gratis.

Omdat onze producten vaak groot en zwaar zijn, kan een retourzending niet altijd via een standaard pakketdienst worden uitgevoerd. In dat geval stemmen wij samen met u de praktische wijze van retour af.

4. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heeft u een beschadigd, verkeerd of onvolledig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@brandhoutplein.nl.

Vermeld uw ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.

Wij zullen de situatie beoordelen en samen met u zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging, een nieuwe levering of terugbetaling.

5. Hoe werkt een retour?

Om een retour aan te melden:

  1. Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@brandhoutplein.nl.
  2. Vermeld uw naam en ordernummer.
  3. Geef aan welke producten u wilt retourneren.
  4. Wij informeren u over de verdere retourprocedure.
  5. Afhankelijk van het formaat en gewicht van de bestelling spreken wij met u af hoe het product wordt teruggestuurd of opgehaald.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde bestelling wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als die welke voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen met de klant.

7. Contact

Heeft u vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:


Brandhoutplein
948 Popelier Straete
59285 Buysscheure
Frankrijk

E-mail: contact@brandhoutplein.nl
Telefoon:

+33 7  80 85 44 51

+31 6 17 83 85 74